Z世代成员正逐渐放弃一些数字化带来的舒适感，转而提升面对面沟通能力。一种被称为“摩擦力强化”（friction-maxxing）的新趋势正在年轻人中流行，并被视为应对未来职业挑战的一种方式。
据《财富》杂志报道，这个词是由作家凯瑟琳·杰瑟-莫顿创造的。“摩擦最大化”指的是日常生活中一些可能令人感到不适的情况：给陌生人打电话、面对面交谈而不是发短信、独自预约医生或在活动中结识新朋友。
这一概念的支持者认为，正是这些情况有助于培养沟通技巧，而沟通技巧在当今劳动力市场中越来越受到重视。
该理念的提出者指出，如今的年轻人成长在一个科技发达的环境中，许多不便的人际互动都因此被大大减少。导航服务免去了问路的麻烦，外卖服务减少了与店员和咖啡馆员工的接触，而即时通讯应用则让人们可以在发送信息前仔细斟酌和编辑。
因此，许多年轻人不太可能遇到需要快速反应和即兴对话的情况。这一趋势的支持者认为，问题不在于Z世代本身，而在于旨在节省时间、减轻压力的数字环境。然而，与此同时，人们却越来越不愿意进行面对面的交流。
摩擦最大化的一个例子是与陌生人的电话交谈。与短信不同，这种沟通方式不允许预先准备回复或修改说过的话，这使得对方更容易受到伤害，并迫使他们实时采取行动。
这一趋势的流行也与劳动力市场的变化有关。其支持者认为，由于人工智能的发展，许多入门级工作，包括数据处理、编程和信息分析，正在逐步实现自动化。
在此背景下，所谓可持续技能的重要性日益凸显——即倾听他人意见、团队合作、建设性地讨论分歧以及在困境中找到解决方案的能力。
根据美国大学协会2025年的一项调查，96%的雇主希望员工能够有效处理团队内部的分歧。然而，只有34%的雇主认为毕业生能够应对这种情况。
德锐大学在 2025 年进行的另一项研究发现，78% 的雇主认为此类技能是员工韧性的重要因素，70% 的雇主认为此类技能是职业发展的重要因素。
该概念的提出者指出，此类技能的不足可能体现在众多职业中。例如，空乘人员难以解决与乘客的冲突，护士在发现医生失误时犹豫不决，以及员工在没有管理层介入的情况下无法解决工作场所纠纷。
根据摩擦最大化理论的支持者，沟通技巧只能通过练习来培养。每一次艰难的谈话或尴尬的电话都被视为训练，有助于为更具挑战性的生活情境做好准备。
一些教育机构已经开始实施专门项目来培养这些技能。例如，Unify America正在美国42个州的270多所高校实施“公民体育馆”项目。
作为该项目的一部分，学生们会与来自不同地区和社会群体的人士结对，讨论包括移民、教育和言论自由在内的复杂社会议题。这些交流的主要目的并非达成共识，而是培养学生与持有不同观点的人进行建设性对话的能力。
根据该项目的数据，人们对这种形式的兴趣依然很高。在北达科他大学，近900名学生参与了该项目。超过90%的参与者表示感到被倾听且没有受到评判，超过80%的参与者表示他们学到了新的视角，约四分之三的参与者表示希望继续参与此类项目。
该趋势的支持者建议从简单的行动开始：在表达自己的观点之前提出澄清问题，通过电话或当面讨论重要问题而不是冗长的信件，在活动中结识新朋友，并通过面对面的沟通独立解决日常问题。
该概念的提出者强调，摩擦最大化并不意味着对技术的排斥。恰恰相反，它是一种尝试，旨在将一些人际互动重新引入日常生活，而这些互动正逐渐被数字服务和自动化所取代。
